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苏州市纪委市监委信访室注重对“12388” 检举举报平台坐席人员的业务能力培养
来源:苏州市纪委信访室    发布时间:2019-05-27

2018年1月,苏州市纪检监察“12388”检举举报平台正式开通。一年多来,市纪委监委信访室紧抓平台坐席人员能力建设不放松,采取多种形式提升坐席人员“解答举报人提问的能力、疏导举报人情绪的能力、处置举报人所反映问题的能力”。一是组织经常性业务知识学习。定期给全体坐席人员布置学习任务,明确学习内容,并以自学和集中学相结合的方式,组织学习和交流。二是组织跟班学习和锻炼。充分利用市纪委监委信访室每周接访时间,安排坐席人员轮流到接访场所,与信访室工作人员一起接待来访群众,增强处理群众问题的工作能力。三是组织业务技能和工作业绩考核。安排专责人员,通过对坐席人员接听和解答的全部录音进行回放,检查和发现存在的不足,提醒督促改进,并将此作为绩效考核的重要依据。同时,坚持定期对坐席人员进行应知应会知识的考试,真正做到以考促学、以学促用。